Política de trocas e devoluções

A SMR Anzanello espera que você fique satisfeita(o) com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas, de acordo com as regras abaixo:

A SMR Anzanello trabalha em conformidade com o código de defesa do consumidor que garante a sua troca, ou devolução dentro do prazo de até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@smranzanello.com.br, solicitando sua troca e/ou devolução, com o assunto do e-mail: Troca e Devolução.

Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e seu CPF para que possamos localizar seu cadastro.

As solicitações relacionadas a troca/devolução devem ser feitas através da nossa central de atendimento ao cliente, seja por e-mail, telefone ou whatsapp.

Depois de solicitar a troca, você receberá  um e-mail com as informações de postagem. 

Produtos enviados sem solicitação de Troca e Devolução registrada, serão reenviados ao remetente sem aviso prévio.

EMBALE O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

- Você deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso;

- Junto ao produto, inclua o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);

- O produto deve conter a etiqueta da SMR intacta;

ANÁLISE DO PRODUTO

Ao recebermos seu produto, será feita uma análise por nosso departamento de qualidade para aprovação e realização da troca/devolução.

Após análise favorável, você receberá o novo produto no endereço e no prazo indicados de acordo com o seu CEP.

O produto será devolvido para o cliente sem o direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

- Indícios de uso e indícios de dano acidental ou provocado;

- Lavagem do produto;

- Ajustes feitos pelo cliente ou por terceiros (ajustes como costuras, bainhas, etc).

PRAZO

O prazo para que finalize todo o processo de solicitação de troca/devolução é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa central de distribuição.

As trocas são feitas somente por cor/tamanho havendo disponibilidade dos mesmos. Não são permitidas trocas por outros produtos.

Caso seja solicitado o estorno, o reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvidos da mesma forma de pagamento feita no pedido.

Esperamos que fique satisfeito com sua compra e com nosso serviço.

Seja sempre bem vindo!

Equipe SMR